Liên hệ

Wkitext là công cụ tạo kí tự đặc biệt và tên game trực tuyến, hoạt động từ năm 2020. Bạn liên hệ đội ngũ Wkitext qua email info@wkitext.com — mọi thư đều được đọc và phản hồi trong 1–3 ngày làm việc. Trang này ghi rõ từng loại yêu cầu nên gửi thế nào, cần kèm thông tin gì, và những việc chúng tôi không có quyền xử lý, để bạn không mất thời gian chờ nhầm chỗ.

Email liên hệ chính thức của Wkitext

Email info@wkitext.com là kênh tiếp nhận và xử lý yêu cầu chính thức của Wkitext. Các yêu cầu cần có lưu vết — báo lỗi, gỡ nội dung, khiếu nại bản quyền — bạn nên gửi qua email thay vì bình luận hay tin nhắn, để chúng tôi theo dõi được tiến độ và trả lời bạn đúng nội dung đã yêu cầu.

✉ Gửi email tới info@wkitext.com

Gửi đúng loại yêu cầu để được xử lý nhanh

Thư được xử lý nhanh hay chậm phụ thuộc gần như hoàn toàn vào việc bạn có kèm đủ thông tin ngay từ đầu hay không. Bảng dưới đây là cách đội ngũ Wkitext phân loại thư đến — bạn chỉ cần đặt đúng tiêu đề và kèm đúng phần “cần gửi kèm”, chúng tôi sẽ không phải hỏi lại vòng thứ hai.

Báo lỗi kí tự hoặc công cụ trên Wkitext

Nếu kí tự bạn sao chép từ Wkitext dán vào game bị mất, hiện thành ô vuông trống hoặc bị đổi thành dấu chấm hỏi, hãy báo cho chúng tôi. Hai nguyên nhân thường gặp là game đã chặn mã kí tự đó sau một bản cập nhật, hoặc thiết bị của bạn thiếu phông chữ chứa kí tự — và đội ngũ cần biết để kiểm tra, sửa lại danh sách trên trang.

Ba thông tin dưới đây quyết định chúng tôi có tái hiện được lỗi hay không:

• Tên game và phiên bản — cùng một kí tự có thể chạy tốt ở game này nhưng bị chặn ở game khác, và mỗi bản cập nhật lại thay đổi một lần.
• Dòng điện thoại đang dùng — một số kí tự hiển thị bình thường trên máy này nhưng thành ô vuông trống trên máy khác vì thiết bị thiếu phông chữ chứa kí tự đó, chứ bản thân kí tự không hỏng.
• Đường dẫn trang bị lỗi và ảnh chụp màn hình — giúp xác định đúng bộ kí tự nào cần kiểm tra lại.

Một lưu ý để bạn khỏi mất công: tên tài khoản (dạng @tenban) trên TikTok chỉ nhận chữ, số, dấu chấm và gạch dưới nên không dùng được kí tự đặc biệt — chỉ tên hiển thị mới nhận. Đây là giới hạn của nền tảng chứ không phải lỗi công cụ, nên trường hợp này bạn không cần gửi báo lỗi.

Yêu cầu gỡ hoặc sửa nickname do người dùng đóng góp

Một phần nickname trên Wkitext do chính người dùng đóng góp. Nếu bạn thấy một nickname trùng tên thật của mình, mang tính xúc phạm, hoặc bạn là người đã gửi và nay muốn rút lại, hãy gửi email tiêu đề [GỠ NICKNAME] kèm nickname chính xác từng kí tự và đường dẫn trang chứa nó.

Chúng tôi gỡ nội dung theo yêu cầu chính đáng và không thu phí. Vì nickname trang trí thường chứa kí tự lạ, bạn nên sao chép nguyên văn nickname đó rồi dán vào email thay vì gõ lại — gõ lại rất dễ sai một kí tự và chúng tôi sẽ tìm không ra.

Khiếu nại bản quyền (DMCA)

Bản thân các kí tự đặc biệt trên Wkitext là kí tự Unicode công cộng — đây là bảng mã tiêu chuẩn quốc tế, không thuộc sở hữu riêng của ai, nên việc liệt kê chúng không phát sinh vấn đề bản quyền. Tuy nhiên nếu bạn cho rằng một bài viết, hình ảnh hoặc đoạn nội dung cụ thể trên site vi phạm quyền của bạn, hãy gửi khiếu nại kèm:

1. Đường dẫn chính xác của nội dung trên wkitext.com mà bạn khiếu nại.
2. Đường dẫn tới nội dung gốc của bạn, hoặc bằng chứng quyền sở hữu.
3. Thông tin liên hệ của bạn hoặc người đại diện.
4. Yêu cầu cụ thể: gỡ bỏ hoàn toàn, hay chỉ cần ghi nguồn.

Chúng tôi xử lý theo trình tự: nhận email → đối chiếu nội dung → phản hồi kết quả. Khiếu nại kèm bằng chứng rõ ràng ngay từ email đầu tiên sẽ được xử lý sớm hơn, vì chúng tôi không phải hỏi lại để xác minh.

Ai vận hành wkitext.com?

wkitext.com là một website công cụ do đội ngũ Wkitext vận hành, hoạt động liên tục từ năm 2020 đến nay. Toàn bộ công cụ tạo tên và kho kí tự trên site đều miễn phí, không yêu cầu đăng ký tài khoản và không thu phí người dùng ở bất kỳ khâu nào.

Wkitext là bên thứ ba độc lập, không phải nhà phát hành game và không có quan hệ liên kết, tài trợ hay đại diện cho Garena, VNG, TiMi, KRAFTON, EA hay VTC. Tên các tựa game như Garena Free Fire, Liên Quân, PUBG Mobile hay Play Together: Sân chơi social được nhắc tới trên site chỉ nhằm mục đích mô tả công cụ hoạt động với game nào; mọi thương hiệu thuộc về chủ sở hữu tương ứng.

Bạn có thể xem thêm cách chúng tôi xây dựng kho kí tự, hoặc quay lại wkitext — kí tự đặc biệt để dùng công cụ tạo tên.

Những việc Wkitext không hỗ trợ

Có một nhóm yêu cầu Wkitext không có quyền xử lý, vì chúng thuộc thẩm quyền của nhà phát hành game chứ không phải của một công cụ tạo kí tự:

• Khôi phục, mở khoá hay lấy lại tài khoản game — Wkitext không nắm dữ liệu tài khoản của bất kỳ game nào.
• Đổi tên hộ trong game — việc đổi tên phải do chính bạn thực hiện trong game, Wkitext chỉ tạo ra chuỗi kí tự để bạn sao chép.
• Mua bán, trao đổi tài khoản hoặc vật phẩm game — chúng tôi không tham gia và không trung gian cho hoạt động này.
• Cấp lại thẻ nạp, xử lý giao dịch, khiếu nại nạp tiền — hãy liên hệ trực tiếp bộ phận hỗ trợ của nhà phát hành.

Với những trường hợp trên, gửi email cho chúng tôi chỉ làm bạn mất thêm vài ngày chờ. Kênh đúng luôn là bộ phận chăm sóc khách hàng chính thức của game bạn đang chơi.

Câu hỏi thường gặp về liên hệ Wkitext

Bao lâu thì Wkitext trả lời email?

Trong vòng 1–3 ngày làm việc. Nếu quá thời gian này bạn chưa nhận được hồi âm, khả năng cao thư đã rơi vào hộp spam của một trong hai bên — bạn hãy gửi lại và kiểm tra thêm mục spam trong hộp thư của mình.

Yêu cầu gỡ nickname có mất phí không?

Không. Wkitext gỡ nội dung theo yêu cầu chính đáng hoàn toàn miễn phí. Chúng tôi cũng không bao giờ yêu cầu bạn thanh toán, nạp thẻ hay cung cấp mật khẩu tài khoản game để xử lý bất kỳ yêu cầu nào.

Wkitext có kênh liên hệ nào khác ngoài email không?

Email info@wkitext.com là kênh xử lý yêu cầu chính thức. Wkitext không vận hành tổng đài điện thoại và không có ứng dụng nhắn tin hỗ trợ riêng. Với các yêu cầu cần lưu vết như gỡ nội dung hay khiếu nại bản quyền, bạn hãy gửi email — góp ý nhanh thì kênh nào cũng được, nhưng chỉ email mới bảo đảm có hồ sơ theo dõi.

Kí tự tôi lấy từ Wkitext bị game từ chối thì có phải lỗi của site không?

Không hẳn. Mỗi game tự đặt bộ lọc riêng cho tên nhân vật và bộ lọc này thay đổi theo từng bản cập nhật, nên một kí tự đang dùng được hôm nay có thể bị chặn sau bản vá kế tiếp. Bạn cứ báo cho chúng tôi kèm tên game và phiên bản — đội ngũ sẽ kiểm tra và cập nhật lại danh sách kí tự trên trang tương ứng.

Tôi muốn đề nghị Wkitext thêm một bộ kí tự mới thì gửi thế nào?

Gửi email tiêu đề [GÓP Ý] kèm mô tả bộ kí tự bạn muốn có và vài ví dụ minh hoạ. Các đề nghị được đội ngũ tổng hợp lại khi cân nhắc bổ sung bộ kí tự hoặc trang mới, nên góp ý của bạn thực sự có ích.